中评社北京3月13日电／【征象】面临新冠肺炎疫情的打击，不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭馆协会宣布与多家餐饮品牌团结落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送尺度……通过线上买卖、线下定点配送、用户自提等方式，制止买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

　　【点评】重大的生涯消费需求，叠加疫情防控的严峻形势，是“无接触商业”兴起的客观靠山。既能削减交织熏染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要，不失为企业谋划的新思路。

　　“无接触商业”模式早已在业界睁开。好比近年来，无人货架、无人超市的兴起，很大程度上改变了零售的业态。不少物流公司推出的智能快递柜进入各大小区，无人机、无人车等配送方式，也有了一定普及率。疫情打击凸显了“无接触商业”的意义，加速了手艺力量的整合，拓展了这些应用的使用场景。

　　“无接触商业”能削减疫情给生产生涯带来的影响，也在很大程度上重塑了商业形态、重新界说了服务场景。由堂食为主的餐厅转向聚焦线上谋划，实现从餐品制作到交付全历程无人与人直接接触，意味着要刷新线下环境和操作流程；无人超市的普及，将加速人工智能、大数据等新手艺的落地，推动传统零售转型升级；对于快递、外卖行业来说，无接触的取派方式若能延续并普及，将刷新传统物流的末尾生态。这一历程除了催生新经济、新业态，也会降生更多新工种、新职业。

　　从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，在差别环境中会出现差别的特点。能否顺应并知足这些特点的需要，磨练着互联网生长的精细化水准、体现着手艺服务人的能力。好比，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举行……正是互联网手艺在人们一样平常生产生涯场景中的厚实和拓展，让众多商业领域找到了延展空间，让人们在家中也能享受到多元多层次的服务体验。就此而言，危急中也蕴藏着生长时机。

　　能不能抓住时机，把非常时期的“权宜之计”酿成生长壮大的持久动力，既要靠企业的自主创新，也需要行业通力合作。前不久，国家邮政局提出努力推广智能快件箱投递模式，多地政府部门也出台政策激励“无接触商业”服务，给“无接触商业”的未来生长带来努力预期。也要看到，“无接触商业”还处于起步阶段，存在着服务尺度不完善、盈利模式不清晰等问题，需要在实践中妥善解决。久远来看，连续赢得消费者，关键在于优质的服务和高品质的消费体验。

　　泉源：人民日报　　　作者:孙廷宁