中评社北京12月16日电／银保监会克日公布的第三季度银行业消费投诉情况转达显示，在国有大型商业银行中，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列前三名，季度投诉量分别为5854件、5568件、4432件；在股份制商业银行中，招商银行、平安银行、中信银行的季度投诉量均在5200件以上。在转达涉及的24家银行中，仅有3家季度投诉量环比下降。

　　经济日报揭晓记者陆敏述评文章称，值得注意的是，涉及信用卡营业的投诉为48406件，占投诉总量的56.9%。信用卡营业投诉多集中在不透明收费等，好比涉及分期还款费率问题时，有部门银行并未清晰见告持卡人详细费率，或模糊费率，诱导持卡人赞成账单分期，待持卡人发现用度超出预期时，往往与银行产生纠纷。

　　近年来，各家银行纷纷发力小我私家营业，信用卡发卡量一度迅猛增进，但相关营业的服务内容和服务水平并没有同步快速提升。大量投诉也解释信用卡营业服务跟消费者的要求相比另有较大差距，亟待改善。

　　文章指出，消费投诉量增添，也在一定程度上反映出消费者对自身权益的日益重视。多年来，各方连续不断地对消费者举行金融宣传教育，尤其是近年来互联网技术发展使得信息获取更为便利，城乡居民金融知识水平和金融风险提防意识不断提高，消费者对保障自身权益的要求也日益提高。

　　今年以来，银保监会披露多起相关罚单和案例。《中国人民银行金融消费者权益珍爱实施设施》经由修订、增补相关条款后，也于11月1日正式施行。修订完善设施、健全相关制度，加大羁系信息公然的频次和力度等，无疑有助于进一步强化金融消费者权益珍爱。

　　文章以为，但此次羁系转达和今年以来披露的一些案例也显示，金融消费者权益珍爱仍任重道远，需要久久为功。

　　一方面，羁系机构需要连续推进羁系信息公然披露。第二季度转达中投诉量排名靠前的一些金融机构，在第三季度投诉量和环比增进率均泛起显著下降，反映出公然转达对机构的警示作用。另一方面，要连续完善相关设施，强化制度保障。羁系部门要督促金融机构夯实消费者权益珍爱主体责任，推动董事会层面设立消费者权益珍爱委员会，明确推行消费者权益珍爱职责的详细部门，确立完善有关事情机制、审核机制和监督机制等。同时，连续优化消费投诉处置流程，流通维权渠道，确保金融消费者权益珍爱落在实处。