“午休双休都不休”填补政务服务空白
不少人都有这样的体会：政务窗口的上班时间，和自己的工作时间都是朝九晚五。为了到窗口办事，只得向单位请假。一方面，要考虑请假的难易程度和可能导致的经济成本；另一方面，由于窗口服务承载能力的不同，经常出现排队几小时的情况，也就是请假也不一定能够办成事。来回折腾，既抬高了时间成本，也可能变得心浮气躁，甚至脾气火爆的与窗口工作人员吵闹一番，也是正常。
为破解这一尴尬，在深入推进“放改服”改革的进程中，许多地方纷纷拿出实招，填补在政务服务改革过程中的需求空白。去年8月，深圳市推出“午休延时服务”，“午休时间也能办业务了，不需要再提早来排队”。在这之前的6月，湖南株洲市也对身份证办理业务推行“5 2”政务服务，市民周末可前往办证大厅办理身份证业务。成都从17年7月开始，政务中心窗口已经开始实施周六延时办理服务。而石家庄市推出的“午休双休日都不休”，可谓是这些机关效能革命的再优化、再升级，彰显了有关部门在优化政务服务方面的积极探索和持续深入，无疑将打通服务市民的“最后一分钟”。
政务窗口“午休双休日都不休”，并不等价于窗口工作人员时刻枕戈待旦。过于推崇服务时间，服务效率、水平、质量就可能无从谈起。推出“午休双休日都不休”，实际上是对制度和载体的资源整合与优化再造，窗口人员应有的八小时工作权利并没有遭到剥夺。通过完善倒休、双休、AB岗等制度，合理安排办事人员的作息时间，同时匹配以一定的激励措施，既能为办事群众提供应有的便利，也能够保障窗口工作人员的合法权益，这显然是一种双赢之举。
近些年，随着“放改服”改革的深入推进，许多地方纷纷叫响“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”等等切实有效的举措，实现了为民服务的全方位辐射、无死角覆盖。而“午休双休日都不休”这样的务实举措，根源于广泛的民生诉求，着眼的是午休和周末这样的小切口、小细节。切口虽小，但只要关乎民生，就有探索和优化的必要。政务服务只有进行时，没有完成时。哪里有服务空白，哪里就有值得完善的细节。显然，“午休双休都不休”迈出了积极的探索步伐。
来源:红网 作者:汪东旭
